Un corso online in diretta per elevare la professionalità, il savoir-faire e l’eleganza comunicativa nella relazione con il cliente (in presenza, al telefono, via mail), per migliorare il servizio e l’assistenza alla clientela.

Un corso online in diretta per elevare la professionalità, il savoir-faire e l’eleganza comunicativa del vostro customer service (in presenza, al telefono, via mail), per migliorare il servizio e l’assistenza al cliente.

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Caratteristiche del corso

Il corso online di Etiquette Academy Italy “Customer Service Etiquette” (letteralmente “Galateo e Cura della Clientela”) può aggiungere un enorme valore all’immagine della tua azienda e migliorarne la reputazione. Il cliente è cambiato: è più informato ed esigente. Per questo la formazione di Business Etiquette deve essere vista come il miglior investimento.  Le persone addette all’assistenza clienti che sanno come comportarsi nelle interazioni sociali appaiono più sicure e sono più apprezzate. Inoltre poiché l’età media del personale si sta abbassando, è ancora più importante far apprendere anche ai giovani le norme comportamentali più efficaci e i codici di comportamento della Business Etiquette in modo che la clientela di qualsiasi età, possa essere seguita con la massima cura e attenzione. Il modo in cui il personale lavora e interagisce con i clienti ha infatti un impatto diretto sui profitti aziendali!

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Un servizio clienti eccellente

Il Customer Service determina la percezione nei clienti dell’azienda e del marchio. I clienti costruiscono la prima impressione di un brand in base alle primissime interazioni che hanno con il personale del servizio clienti. Sono proprio queste “impressioni” che determineranno per il cliente/ospite l’esperienza di acquisto e il “viaggio” nell’azienda. Il personale del servizio clienti che ha saputo trasmettere gentilezza e professionalità lascerà alla clientela un’impressione positiva e la sensazione che l’azienda farà di tutto per rispettare le sue aspettative e esigenze. Al contrario, se i clienti subiscono un comportamento negativo o maleducato da parte di un operatore, formeranno impressioni che non gioveranno molto alla reputazione dell’azienda. 

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La Business Etiquette del servizio clienti

I dipendenti ben formati e ben educati sono anche più efficienti e produttivi. Questo corso insegna anche l’importanza di essere puntuali, di rispettare le scadenze, di vestirsi in modo appropriato, di parlare in modo chiaro ed educato e altri comportamenti socialmente e professionalmente accettati. Le persone che non hanno idea di cosa sia tale comportamento, normalmente si presentano come egocentriche, arroganti, scortesi e insensibili anche se in realtà non lo sono. È quindi imperativo che la formazione di Business Etiquette sia presa sul serio poiché non solo aiuterà nel contesto aziendale ma anche in tutte le altre interazioni sociali.

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Etiquette Italy aiuta ad eccellere

Il percorso formativo sulla Business Etiquette firmato Etiquette Italy, azienda Leader in Italia per la Business Etiquette e lo stile nelle relazioni d’affari, insegna le principali tecniche per costruire rapporti efficaci e duraturi con la clientela, permettendo così agli operatori del servizio clienti di sentirsi sicuri e pronti per soddisfare qualsiasi tipo di richiesta e per risolvere con maestria e gentilezza qualsiasi problematica, attivando un passaparola positivo. Questo corso rappresenta il miglior investimento per eccellere nel proprio mercato di riferimento e migliorare la redditività e reputazione aziendale.

Ecco alcuni degli argomenti trattati durante il corso

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CERTIFICAZIONE OPEN BADGE

Il completamento del presente corso garantisce il conseguimento della certificazione Open Badge Business Etiquette – Customer Service di Etiquette Italy

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KIND COMPANY

Questo corso concorre per l’ottenimento della certificazione aziendale Kind Company di Etiquette Italy

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Opinioni e commenti degli Studenti sul corso:

4.9
Rated 4.9 out of 5
4.9 su 5 stelle (basato su 15 recensioni)
Eccellente87%
Molto buono13%
Nella media0%
Scarso0%
Terrible0%

Esperienza molto utile ed interessante

Rated 5 out of 5
06/05/2021

Questo corso si è rivelato essere molto interessante ed utile e devo dire nonostante una certa titubanza iniziale sulle tematiche che avremmo affrontato mi è stato di grande aiuto.

Ho imparato a gestire meglio determinate situazioni ed a capire come certi modi di fare (parole, voce o movimenti) possano influire positivamente o negativamente nel rapporto con il cliente.

Mi auguro ci possa essere in futuro un’ulteriore approfondimento su queste tematiche.

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Francesco Q.

Ho partecipato al corso di Etiquette!

Rated 5 out of 5
06/05/2021

Lavoro in un Customer Service da molti anni. Pensavo che il solo fatto di avere un esperienza pluriennale, e di avere una buona prepazione per la vendita del prodotto , mi rendesse perfetta nel mio ruolo.

Con il corso di Etiquette ho compreso invece, che il rapporto con il cliente non si esaurisce solo con la vendita , ma anche instaurando una relazione di fiducia , mirata a

trasmettere all’ acquirente sicurezza non solo nell’ azienda ma anche e sopratutto nella mia persona.

Ho capito che niente e’ scontato, dal timbro di voce piu’ o meno alto, al sorridere alla risposta , alla chiarezza ed educazione nelle repliche , a domande a volte anche insolenti.

Grazie di cuore a Simona ed Alessandro, terro’ molto cari i vostri suggerimenti , e spero che la mia azienda mi dia ancora la possibilita’ di frequentare i vostri corsi.

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Elisa Z.
CORSO CORPORATE
  • CORSO PER AZIENDE O GRUPPI
  • Il corso include:
  • Certificazione Open Badge
  • Attestato di frequenza
  • Test finale di valutazione
  • 8 ore in diretta video con tutor certificato
  • Max 10 studenti per gruppo
5 STUDENTI ISCRITTI

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