Un corso online in diretta per elevare la professionalità, il savoir-faire e l’eleganza comunicativa nella relazione con il cliente (in presenza, al telefono, via mail), per migliorare il servizio e l’assistenza alla clientela.

Un corso online in diretta per elevare la professionalità, il savoir-faire e l’eleganza comunicativa nella relazione con il cliente (in presenza, al telefono, via mail), per migliorare il servizio e l’assistenza clienti.

Ecco alcuni degli argomenti trattati durante il corso:
  • Saper creare e gestire una ottima prima impressione
  • Comprendere cos’è un servizio clienti scadente, buono ed eccellente
  • Gli strumenti dell’assistenza clienti: presenza, telefono, mail, chat etc.
  • Stabilire una buona relazione anche attraverso la postura, il linguaggio del corpo elegante e l’abbigliamento
  • L’”etichetta” telefonica quando si risponde e quando si trattengono o si trasferiscono le chiamate
  • Phonogenia e galateo della voce: corretto utilizzo della vocalità, conversazione elegante e appropriata.
  • Saper creare connessioni emotive con la clientela per esperienze memorabili (Brand Feeling)
  • Coccolare il cliente e assisterlo al meglio per aggiungere valore nel percorso di servizio
  • Il Bon Ton del Customer Service: Far sentire i clienti come “ospiti” stimati
  • Parole di potere e parole “tossiche” nelle relazioni
  • Il Servizio a 5 Stelle Etiquette Italy

Il completamento del presente corso garantisce il conseguimento della certificazione Open Badge Business Etiquette – Customer Service di Etiquette Italy

Customer Service Etiquette - il Bon Ton dell'Assistenza Clienti

Corso in diretta - 3 LEZIONI da 2 ore con tutor

12-19-26 Aprile 2021 ore 9.30-11.30

Il corso online di Etiquette Academy Italy “Customer Service Etiquette” (letteralmente “Galateo e Cura della Clientela”) può aggiungere un enorme valore all’immagine della tua azienda e migliorarne la reputazione. Il cliente è cambiato: è più informato ed esigente. Per questo la formazione di Business Etiquette deve essere vista come il miglior investimento.  Le persone addette all’assistenza clienti che sanno come comportarsi nelle interazioni sociali appaiono più sicure e sono più apprezzate. Inoltre poiché l’età media del personale si sta abbassando, è ancora più importante far apprendere anche ai giovani le norme comportamentali più efficaci e i codici di comportamento della Business Etiquette in modo che la clientela di qualsiasi età, possa essere seguita con la massima cura e attenzione. Il modo in cui il personale lavora e interagisce con i clienti ha infatti un impatto diretto sui profitti aziendali!

Il Customer Service determina la percezione nei clienti dell’azienda e del marchio. I clienti costruiscono la prima impressione di un brand in base alle primissime interazioni che hanno con il personale del servizio clienti. Sono proprio queste “impressioni” che determineranno per il cliente/ospite l’esperienza di acquisto e il “viaggio” nell’azienda. Il personale del servizio clienti che ha saputo trasmettere gentilezza e professionalità lascerà alla clientela un’impressione positiva e la sensazione che l’azienda farà di tutto per rispettare le sue aspettative e esigenze. Al contrario, se i clienti subiscono un comportamento negativo o maleducato da parte di un operatore, formeranno impressioni che non gioveranno molto alla reputazione dell’azienda. 

I dipendenti ben formati e ben educati sono anche più efficienti e produttivi. Questo corso insegna anche l’importanza di essere puntuali, di rispettare le scadenze, di vestirsi in modo appropriato, di parlare in modo chiaro ed educato e altri comportamenti socialmente e professionalmente accettati. Le persone che non hanno idea di cosa sia tale comportamento, normalmente si presentano come egocentriche, arroganti, scortesi e insensibili anche se in realtà non lo sono. È quindi imperativo che la formazione di Business Etiquette sia presa sul serio poiché non solo aiuterà nel contesto aziendale ma anche in tutte le altre interazioni sociali.

Il percorso formativo sulla Business Etiquette firmato Etiquette Italy, azienda Leader in Italia per la Business Etiquette e lo stile nelle relazioni d’affari, insegna le principali tecniche per costruire rapporti efficaci e duraturi con la clientela, permettendo così agli operatori del servizio clienti di sentirsi sicuri e pronti per soddisfare qualsiasi tipo di richiesta e per risolvere con maestria e gentilezza qualsiasi problematica, attivando un passaparola positivo. Questo corso rappresenta il miglior investimento per eccellere nel proprio mercato di riferimento e migliorare la redditività e reputazione aziendale.

  • Aziende che hanno un contatto diretto con i clienti in presenza, al telefono via internet.

  • Professionisti che vogliono migliorare la relazione con la clientela

  • Manager e Responsabili del Servizio Clienti

  • Assistenti di Direzione

  • Guest Relation Manager

  • Event Manager

  • Wedding Planner

  • Operatori dell’accoglienza turistica

Il corso viene erogato mediante la piattaforma FAD di Etiquette Italy.

Nello specifico è composto da 3 lezioni in diretta webinar da 2 ore ciascuna. Sono inoltre presenti due test interattivi, il primo di ingresso e il secondo di valutazione dei risultati didattici. La certificazione Open Badge viene rilasciata se la votazione finale del test è di almeno 60/100.

Per la fruizione dellle sessioni in diretta è necessario un PC/MAC (consigliato) o dispositivo mobile, dotato di sistema operativo aggiornato, webcam, microfono e altoparlante/cuffia.

Il sistema non necessita di nessuna App specifica da installare, ma funziona mediante browser internet standard. Per la migliore esperienza di fruizione, di seguito troverete i browser consigliati:

PC: Chrome, Firefox o Edge (ultima versione)

Mac: Chrome, Firefox (ultima versione)

Android: Chrome (versione sistema operativo almeno 6.0)

IOS (iPhone/iPad): Safari (versione 12.2 o superiore)

Sono necessari per la corretta fruizione del corso una webcam (anche integrata), microfono e cuffia (o casse acustiche)

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ISCRIVITI AL CORSO
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  • 297,00
  • Il corso include:
  • Certificazione Open Badge
  • Attestato di frequenza
  • Test finale di valutazione
  • 6 ore in diretta video con tutor certificato
  • Max 10 studenti per sessione
2 STUDENTI ISCRITTI

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