Questo corso si è rivelato essere molto interessante ed utile e devo dire nonostante una certa titubanza iniziale sulle tematiche che avremmo affrontato mi è stato di grande aiuto.

Ho imparato a gestire meglio determinate situazioni ed a capire come certi modi di fare (parole, voce o movimenti) possano influire positivamente o negativamente nel rapporto con il cliente.

Mi auguro ci possa essere in futuro un’ulteriore approfondimento su queste tematiche.

Lavoro in un Customer Service da molti anni. Pensavo che il solo fatto di avere un esperienza pluriennale, e di avere una buona prepazione per la vendita del prodotto , mi rendesse perfetta nel mio ruolo.

Con il corso di Etiquette ho compreso invece, che il rapporto con il cliente non si esaurisce solo con la vendita , ma anche instaurando una relazione di fiducia , mirata a

trasmettere all’ acquirente sicurezza non solo nell’ azienda ma anche e sopratutto nella mia persona.

Ho capito che niente e’ scontato, dal timbro di voce piu’ o meno alto, al sorridere alla risposta , alla chiarezza ed educazione nelle repliche , a domande a volte anche insolenti.

Grazie di cuore a Simona ed Alessandro, terro’ molto cari i vostri suggerimenti , e spero che la mia azienda mi dia ancora la possibilita’ di frequentare i vostri corsi.