La pratica dell'Arte dell'Accoglienza presuppone la conoscenza e l'impiego di alcuni accorgimenti comportamentali, indispensabili per imprimere una buona impressione di sé e dell'attività professionale che si svolge quotidianamente, a contatto diretto con il pubblico e la clientela.

Ecco alcuni degli argomenti trattati durante il corso:
  • ottenere una buona prima impressione
  • accogliere il cliente con il metodo BUS™ di Etiquette Academy Italy
  • comportamento, educazione e cortesia
  • Welcoming Experience: i 5 sensi dell’accoglienza
  • il servizio a 5 stelle firmato Etiquette Academy Italy
  • farsi ricordare e ricomprare
  • accogliere il cliente straniero
  • parlare in pubblico con stile e disinvoltura
  • postura bon ton e segnali del corpo
  • personal branding
  • phonogenia
  • la divisa e l’immagine professionale come messaggio

Il completamento del presente corso garantisce il conseguimento della certificazione Open Badge Welcoming Experience di Etiquette Italy

VIDEOCORSO ON DEMAND - SEMPRE DISPONIBILE 24/7

NOVITÀ! DISPONIBILE DA GENNAIO 2021

Il videocorso di Etiquette Academy Italy Welcoming Experience – Il Bon Ton dell’Accoglienza e del Servizio, unico in Italia nel suo genere, si colloca all’interno di un percorso finalizzato alla diffusione della cultura delle buone maniere e al consolidamento della propria immagine professionale, mira alla trasmissione delle tecniche vincenti per risultare appropriati nel confronto e nello scambio quotidiano sul luogo di lavoro, oltre che in tutte quelle circostanze straordinarie che richiedono abilità nel confronto, autostima e savoir-faire.

La modalità on demand consente di decidere autonomamente i tempi e le modalità della vostra formazione, rendendo l’esperienza formativa comoda ed efficace.

Educazione, cortesia e rispetto sono principi da osservare per chi desidera intrecciare rapporti di lavoro vantaggiosi e duraturi, ma anche per le aziende che vogliono acquisire gli strumenti più efficaci per la formazione del personale dipendente.

Sono questi solo alcuni temi al centro del programma formativo online di Business Etiquette erogato in modalità on demand dal titolo Welcoming Experience – Il Bon Ton dell’Accoglienza e del Servizio firmato Etiquette Academy Italy.

L’importanza di soddisfare le aspettative del cliente e di accoglierlo nel miglior modo possibile, con un servizio a 5 stelle che imprima un buon ricordo nel tempo e conferisca valore alla nostra offerta, concorre alla buona riuscita degli affari e alla promozione di noi stessi.

Il nostro programma formativo è rivolto a titolari e dipendenti di esercizi commerciali, ma anche ad operatori del turismo, dell’hotellerie e del commercio al dettaglio, a studi medici e professionali e in generale ad ogni attività fondata su un corretto modo di porsi: per ogni categoria è infatti prevista un’adeguata formazione specifica, a partire dall’indicazione delle regole base del ricevimento fino ad arrivare ad una gestione avanzata delle strategie volte ad attirare il consenso e il riconoscimento professionale.

Il corso viene erogato mediante la piattaforma FAD di Etiquette Italy.

Nello specifico è composto da una serie di video lezioni che possono essere fruite a piacimento. Sono inoltre presenti test ed esercizi interattivi per la valutazione dei risultati didattici. La certificazione Open Badge viene rilasciata se la votazione finale del test è di almeno 60/100; l’esame finale è ripetibile liberamente.

Per la fruizione dellle sessioni in diretta è necessario un PC/MAC (consigliato) o dispositivo mobile, dotato di sistema operativo aggiornato e altoparlante/cuffia.

Il sistema non necessita di nessuna App specifica da installare, ma funziona mediante browser internet standard.

• Tutte le attività che hanno un desk o un servizio di accoglienza (studi medici, studi professionali, negozi, hotel, B&B, ristoranti, resort, aeroporti, compagnie di navigazione, noleggio con conducente, VIP & Luxury Service, aziende che producono beni di lusso etc.)
• Addetti alle pubbliche relazioni, consulenti di stile e immagine, wedding planner
• Commessi e titolari di esercizi commerciali
• Store Manager

La relazione con il cliente dichiara Simona Artanidi, fondatrice di Etiquette Italy – il giusto modo di porsi, la cortesia, una buona immagine professionale sono oggi più che mai elementi indispensabili per una attività commerciale e di servizio.

Saper accogliere il Cliente, che appena varca l’ingresso della nostra attività e ci ha scelto diventa magicamente un “Ospite” e saper gestire il proprio lavoro con educazione e capacità di comunicare nel modo giusto, significa interagire con gli altri con successo, attraverso la creazione di un dialogo garbato con la persona che si ha di fronte. Significa essere presente nel modo giusto per le persone con le quali si ha a che fare essendo sicuri che queste si trovino sempre a proprio agio. Cortesia, bon ton, serietà, integrità, buon gusto: solo chi comprende e applica quotidianamente questi valori può definirsi un autentico professionista dell’ospitalità”.

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  • Il corso Include:
  • Certificazione Open Badge di completamento
  • Attestato di frequenza
  • Test finale di valutazione
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