La pratica dell'Arte dell'Accoglienza presuppone la conoscenza e l'impiego di alcuni accorgimenti comportamentali, indispensabili per imprimere una buona impressione di sé e dell'attività professionale che si svolge quotidianamente, a contatto diretto con il pubblico e la clientela.
Ecco alcuni degli argomenti trattati durante il corso:
Il Bon Ton della Guest Relation
L’importanza della prima impressione nell’accoglienza
Accogliere l’ospite con il metodo B.U.S.®
Accogliere l’ospite straniero
Linguaggio del corpo elegante e Postura
Phonogenia (Galateo della voce)
Welcoming Experience: i 5 sensi dell’accoglienza
Il Buon gusto dell’Accoglienza (decorazioni floreali, aromaterapia etc.)
Professional Presence & Grooming
Comportamento, educazione e cortesia
Saper gestire con bon ton ed eleganza i momenti difficili
Il completamento del presente corso garantisce il conseguimento della certificazione Open Badge Welcoming Experience livello avanzato di Etiquette Italy
CORSO IN DIRETTA - 4 LEZIONI DA 2 ORE CON TUTOR
Il corso online di Etiquette Academy Italy Welcoming Experience – il Bon Ton dell’accoglienza e del servizio, unico in Italia nel suo genere, si colloca all’interno di un percorso finalizzato alla diffusione della cultura delle buone maniere e al consolidamento della propria immagine professionale, mira alla trasmissione delle tecniche vincenti per risultare appropriati nel confronto e nello scambio quotidiano sul luogo di lavoro, oltre che in tutte quelle circostanze straordinarie che richiedono abilità nel confronto, autostima e savoir-faire.
Educazione, cortesia e rispetto sono principi da osservare per chi desidera intrecciare rapporti di lavoro vantaggiosi e duraturi, ma anche per le aziende che vogliono acquisire gli strumenti più efficaci per la formazione del personale dipendente.
Sono questi solo alcuni temi al centro del programma formativo online di Business Etiquette dal titolo Welcoming Experience – il Bon Ton dell’accoglienza e del servizio firmato Etiquette Academy Italy.
L’importanza di soddisfare le aspettative del cliente e di accoglierlo nel miglior modo possibile, con un servizio a 5 stelle che imprima un buon ricordo nel tempo e conferisca valore alla nostra offerta, concorre alla buona riuscita degli affari e alla promozione di noi stessi.
Il nostro programma formativo è rivolto a titolari e dipendenti di esercizi commerciali, ma anche ad operatori del turismo, dell’hotellerie e del commercio al dettaglio, a studi medici e professionali e in generale ad ogni attività fondata su un corretto modo di porsi: per ogni categoria è infatti prevista un’adeguata formazione specifica, a partire dall’indicazione delle regole base del ricevimento fino ad arrivare ad una gestione avanzata delle strategie volte ad attirare il consenso e il riconoscimento professionale.
“La relazione con il cliente – dichiara Simona Artanidi, fondatrice di Etiquette Italy – il giusto modo di porsi, la cortesia, una buona immagine professionale sono oggi più che mai elementi indispensabili per una attività commerciale e di servizio.
Saper accogliere il Cliente, che appena varca l’ingresso della nostra attività e ci ha scelto diventa magicamente un “Ospite” e saper gestire il proprio lavoro con educazione e capacità di comunicare nel modo giusto, significa interagire con gli altri con successo, attraverso la creazione di un dialogo garbato con la persona che si ha di fronte. Significa essere presente nel modo giusto per le persone con le quali si ha a che fare essendo sicuri che queste si trovino sempre a proprio agio. Cortesia, bon ton, serietà, integrità, buon gusto: solo chi comprende e applica quotidianamente questi valori può definirsi un autentico professionista dell’ospitalità”.
• Tutte le attività che hanno un desk o un servizio di accoglienza (studi medici, studi professionali, negozi, hotel, B&B, ristoranti, resort, aeroporti, compagnie di navigazione, noleggio con conducente, VIP & Luxury Service, aziende che producono beni di lusso etc.)
• Addetti alle pubbliche relazioni, consulenti di stile e immagine, wedding planner
• Commessi e titolari di esercizi commerciali
• Store Manager
Il corso viene erogato mediante la piattaforma FAD di Etiquette Italy.
Nello specifico è composto da 4 lezioni in diretta webinar da 2 ore ciascuna. Sono inoltre presenti due test interattivi, il primo di ingresso e il secondo di valutazione dei risultati didattici. La certificazione Open Badge viene rilasciata se la votazione finale del test è di almeno 60/100.
Per la fruizione dellle sessioni in diretta è necessario un PC/MAC (consigliato) o dispositivo mobile, dotato di sistema operativo aggiornato, webcam, microfono e altoparlante/cuffia.
Il sistema non necessita di nessuna App specifica da installare, ma funziona mediante browser internet standard. Per la migliore esperienza di fruizione, di seguito troverete i browser consigliati:
PC: Chrome, Firefox o Edge (ultima versione)
Mac: Chrome, Firefox (ultima versione)
Android: Chrome (versione sistema operativo almeno 6.0)
IOS (iPhone/iPad): Safari (versione 12.2 o superiore)
Sono necessari per la corretta fruizione del corso una webcam (anche integrata), microfono e cuffia (o casse acustiche)
Opinioni e commenti degli Studenti sul corso:
Esperienza stimolante e inaspettata
Ho trovato questo corso molto interessante sia dal punto di vista dei contenuti che per la metodologia didattica utilizzata: la possibilità di applicare sin da subito, nella vita quotidiana, gli strumenti trasferiti con le lezioni frontali è di grande valore aggiunto. Mi sono iscritta a questo corso con l’obiettivo di sentirmi più adeguata nella gestione di specifiche occasioni lavorative, ma sono rimasta piacevolmente sorpresa quando ho capito che in realtà gli strumenti acquisiti possono contribuire a migliorare in generale l’idea che di me stessa trasmetto agli altri e in ultima istanza anche la mia autostima.
Una completa immersione nell'accoglienza
Attraverso questo corso ho appreso che accogliere non è una semplice parola ma un concetto attorno al quale ruotano tanti aspetti.
In sole otto ore vengono forniti utili consigli su come sfruttare alcuni poteri, che noi abbiamo, al fine di lasciare una buona impressione ad un ospite/cliente e farlo sentire benvenuto.
